【刷单处罚】大众点评销量清除及刷单惩罚规则

为保障美团商户与消费者合法权益，维护平台正常经营秩序，实现商户规范化运营。风控部门有合理理由认定商户存在虚假购买行为的，将针对商家相应行为采取对应的处罚措施。

【形式与手段】

1. 本办法所称的虚假购买行为包括但不限于：

1. 直接发起或参与大量的虚假购买行为；

2. 对超出合理范围的大量购买行为在消费验证阶段进行配合，而不提供实际产品或服务；

3. 以发起或配合虚假购买为目的进行大幅修改方案价格信息，调整套餐内容；

4. 通过建立商家优惠券或者立减进行虚假购买。

2. 本办法所称的虚假购买手段包括但不限于：

1. 商户采用与本人身份有关联的帐号购买超出正常数量的商品；

2. 商户使用店内设备购买超出正常数量的商品；

3. 商户利用或配合第三方实施虚假购买；

4. 商户采用不正当的技术手段模拟真实用户实施大量虚假购买。

【惩罚措施】

Q&A

 Q1、为什么我商户的商品销量跟昨天比下降了很多？

 A1：为了反映商品真实的热卖程度以便给用户提供准确的参考，商品销量在计算时会过滤掉一些异常交易，展示真实销量。

Q2、什么叫做刷单/非真实交易，你们是怎么判定的？

A2：系统会从用户，商户，交易各个维度的属性对交易数据进行排查，排除判定存在异常的交易。具体规则不便透露，但是请您放心，规则对于所有商户都是公平的。

Q3、我们是真实交易的，需提供什么样的材料证明？

A3：可以提供诸如消费凭证等能证实非虚假交易的证据材料。请确认没有参与刷单才提交申诉，否则可能会加重处罚！

如您依旧对风控的判断有异议，坚持自己并非刷单，并能提供相应的证据材料证明的，可通过如下途径申诉：

【申诉流程】

1.发邮件至op.rc@meituan.com，邮件内容如下：

标题：【结婚业务人工处罚】【刷单申诉】-门店ID+门店名称

收件人：op.rc@meituan.com

正文：

业务类型:XXX

项目ID：XXX

项目C端链接：

项目截图：

申诉说明：
2.打电话至商服，由商服协助反馈申诉

商服热线：

美团：4008507777 点评：10100107 外卖：10105557-2

3.联系BD，由BD协助申诉

注：不管选用哪种申诉渠道，标题必须用【结婚业务人工处罚】【刷单申诉】-门店ID+门店名称